Política de Troca e Devolução
Na Comparotto Joias, prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Nossas trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Veja abaixo as condições:
1. Direito de Arrependimento – até 7 dias corridos
Se você comprou pelo nosso site, WhatsApp ou redes sociais, tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
A peça deve estar sem uso, sem gravações ou personalizações, sem danos, e acompanhada da embalagem original;
O frete de devolução é por conta do cliente;
Após análise e aprovação, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis;
Após esse prazo legal, não será possível solicitar devolução por arrependimento.
Importante:
Peças com gravações, como nomes, datas ou frases, não se enquadram no direito de arrependimento, pois são personalizadas e exclusivas.
Esses produtos não podem ser revendidos, o que inviabiliza a devolução segundo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Troca por defeito de fabricação – até 30 dias corridos
Você pode solicitar a troca de sua aliança em até 30 dias corridos após o recebimento caso haja algum erro de fabricação.
São considerados defeitos de fabricação:
Erro na numeração causado na confecção;
Defeito visível no acabamento da peça, desde que não provocado pelo uso.
Atenção:
Nossas alianças não possuem solda nem emenda;
A troca será feita pelo mesmo modelo adquirido;
Caso o cliente deseje outro modelo, deverá arcar com a diferença de valor e custos de envio.
3. O que não é considerado defeito
Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:
Peças com sinais de uso ou queda;
Peças com gravações ou personalizações;
Alterações causadas por reações naturais do organismo, como:
Suor ácido;
Uso de perfumes, álcool, iodo, cosméticos ou produtos de limpeza;
Contato com água do mar, piscina ou umidade.
Essas situações podem causar oxidação, escurecimento ou manchas, e são naturais, variando conforme o organismo de cada pessoa — não sendo defeito de fabricação.
4. Cuidados e limpeza da sua aliança
Caso sua aliança escureça ou perca o brilho com o tempo, recomendamos:
Polir com Kaol, Silvo, Brasso ou produtos similares para metais;
Usar um pano macio e seco;
Evitar o uso contínuo em situações que envolvam produtos químicos ou atrito excessivo.
Com esses cuidados simples, sua peça permanecerá bonita por muito mais tempo.
5. Informações adicionais
Toda solicitação de troca passa por análise técnica da peça;
O retorno sobre o pedido será feito em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução;
A troca por modelo diferente é permitida apenas mediante pagamento da diferença de valor e novo frete.
